Ticket
Quản lý ticket
Lấy danh sách ticket
POST [URL]/api/ticket/list
Query Parameters
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
page* | Integer | Chỉ số trang, bắt đầu bằng 1 |
size* | Integer | Kích thước trang, mặc định là 50 |
Request Body
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
keyword | String | Từ khóa tìm kiếm, Id ticket, nhân viên tiếp nhận hoặc nhân viên liên quan |
{
"status_code":9999,
"instance_id":"stg",
"instance_version":"1.2.163",
"payload":{
"items":[
{
"_id":"61c04292530c6a0efa4fa171",
"created_date":1639989906385,
"last_updated_date":1640101239690,
"create_by":{ // Người tạo
},
"last_updated_by":null,
"priority":"medium", // Độ ưu tiên (low,medium,high)
"name":"", // Tựa đề
"description":"", // Mô tả
"current_status":1, // Trạng thái
"is_expired":false, // hết hạn
"unique_id":"2188", // Id ticket
},
.....
],
"page_number":1,
"page_size":15,
"total_items":165,
"total_pages":11,
"has_next":true,
"next_page":2,
"has_previous":false,
"previous_page":1,
"extension":null
},
"key_enabled":false
}
Tạo ticket
POST [URL]/api/ticket/create
Request Body
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
name* | String | Tên ticket |
description* | String | Mô tả ticket |
priority* | String | Độ ưu tiên (mặc định là medium) |
assignee* | String | Email nhân viên được gán |
created_by | String | Email nhân viên tạo ticket, nếu rỗng thì là Admin |
ticket_category_id | String | Id chủ đề (API danh sách chủ đề) |
type_uuid | String | UUID của phân loại, (Trong API danh sách chủ đề ) |
{
// Thông tin chi tiết 1 ticket
}Cập nhật trạng thái ticket
POST [URL]/api/ticket/update_status/:id_status
Path Parameters
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
id_status | String | Id |
{
// Thông tin chi tiết ticket được update
}Lấy danh sách chủ đề phiếu ghi
GET [URL]/api/ticket/category/get_all
{
"status_code": 9999,
"instance_id": "stg",
"instance_version": "1.2.163",
"payload": [
{
"_id": "6209c98561c1cb163ded2600",
"created_date": 1644808581632,
"last_updated_date": 1644808581632,
"create_by": {
"user_name": "OMI Hotline",
"user_id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
"contact_id": null
},
"last_update_by": {
"user_name": "OMI Hotline",
"user_id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
"contact_id": null
},
"is_deleted": false,
"status_set_id": "6209c98561c1cb163ded25fd",
"dynamic_attribute_id": "6209c98561c1cb163ded25fe",
"default_status": 0,
"tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
"name": "Công việc",
"name_unsigned": "Cong viec",
"is_not_default": true,
"type_config": null,
"has_type_config": false,
"types": [
{
"uuid": "0",
"name": "Cá nhân",
"name_unsigned": "Ca nhan",
"index": 0,
"color": null,
"is_default": false,
"default_data": null,
"unit_price": null
},
{
"uuid": "1",
"name": "Tư vấn",
"name_unsigned": "Tu van",
"index": 1,
"color": null,
"is_default": false,
"default_data": null,
"unit_price": null
},
{
"uuid": "2",
"name": "Báo giá",
"name_unsigned": "Bao gia",
"index": 2,
"color": null,
"is_default": false,
"default_data": null,
"unit_price": null
},
{
"uuid": "3",
"name": "Chăm sóc",
"name_unsigned": "Cham soc",
"index": 3,
"color": null,
"is_default": false,
"default_data": null,
"unit_price": null
}
],
"contact_ids": null,
"contact_category_ids": null,
"role_enable": false,
"has_default_value": true,
"priority": "medium",
"modify_priority_allowed": true,
"modify_assignee_allowed": true,
"modify_reporter_allowed": true,
"modify_expire_allowed": true,
"reopen": null,
"assignee_contact_id": null,
"assignee_contact_ids": null,
"reporter_contact_ids": null,
"assignee": null,
"reporters": null,
"notify_before": 15,
"notify_before_unit": "minute",
"notify_type": "web_email",
"notify_at": null,
"limit_days": 30,
"processing_term": 7,
"duration": null,
"maximum_time": {
"unit": "day",
"value": 30
},
"minimum_time": {
"unit": "hour",
"value": 6
},
"description": null,
"work_list": [],
"has_hide_option": false,
"hide_option": {
"hide_after": null,
"hide_after_unit": "day",
"apply_for_assignee": false,
"apply_for_reporter": false,
"apply_for_creator": false,
"apply_for_other_agent": false
},
"payment": null,
"ticketStatusSet": {
"_id": "6209c98561c1cb163ded25fd",
"created_date": 1644808581573,
"last_updated_date": 1644808581573,
"create_by": {
"user_name": "OMI Hotline",
"user_id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
"contact_id": null
},
"last_update_by": null,
"is_deleted": false,
"name": "Công việc",
"name_unsigned": null,
"tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
"status": [
{
"uuid": null,
"index": 0,
"sort_index": 0,
"color": "#4ca750",
"name": "Mới tạo",
"finish": false
},
{
"uuid": null,
"index": 1,
"sort_index": 1,
"color": "#267aff",
"name": "Đang xử lý",
"finish": false
},
{
"uuid": null,
"index": 2,
"sort_index": 2,
"color": "#57bfdb",
"name": "Từ chối",
"finish": false
},
{
"uuid": null,
"index": 3,
"sort_index": 3,
"color": "#2d4563",
"name": "Đã hoàn thành",
"finish": false
},
{
"uuid": null,
"index": 4,
"sort_index": 4,
"color": "#fea220",
"name": "Đóng",
"finish": true
}
],
"is_not_default": true
},
"total": 4
}
],
"key_enabled": false
}Last updated