Ticket

Quản lý ticket

Lấy danh sách ticket

POST [URL]/api/ticket/list

Query Parameters

Name	Type	Description
page*	Integer	Chỉ số trang, bắt đầu bằng 1
size*	Integer	Kích thước trang, mặc định là 50

Request Body

Name	Type	Description
keyword	String	Từ khóa tìm kiếm, Id ticket, nhân viên tiếp nhận hoặc nhân viên liên quan

200: OK

{
   "status_code":9999,
   "instance_id":"stg",
   "instance_version":"1.2.163",
   "payload":{
      "items":[
         {
            "_id":"61c04292530c6a0efa4fa171",
            "created_date":1639989906385,
            "last_updated_date":1640101239690,
            "create_by":{ // Người tạo
               
            },
            "last_updated_by":null,
            "priority":"medium", // Độ ưu tiên (low,medium,high)
            "name":"", // Tựa đề
            "description":"", // Mô tả
            "current_status":1,  // Trạng thái
            "is_expired":false, // hết hạn
            "unique_id":"2188", // Id ticket
         },
         .....
      ],
      "page_number":1,
      "page_size":15,
      "total_items":165,
      "total_pages":11,
      "has_next":true,
      "next_page":2,
      "has_previous":false,
      "previous_page":1,
      "extension":null
   },
   "key_enabled":false
}
            

Tạo ticket

POST [URL]/api/ticket/create

Request Body

Name	Type	Description
name*	String	Tên ticket
description*	String	Mô tả ticket
priority*	String	Độ ưu tiên (mặc định là medium)
assignee*	String	Email nhân viên được gán
created_by	String	Email nhân viên tạo ticket, nếu rỗng thì là Admin
ticket_category_id	String	Id chủ đề (API danh sách chủ đề)
type_uuid	String	UUID của phân loại, (Trong API danh sách chủ đề )

200: OK

{
    // Thông tin chi tiết 1 ticket
}

Cập nhật trạng thái ticket

POST [URL]/api/ticket/update_status/:id_status

Path Parameters

Name	Type	Description
id_status	String	Id

200: OK

{
    // Thông tin chi tiết ticket được update
}

Lấy danh sách chủ đề phiếu ghi

GET [URL]/api/ticket/category/get_all

200: OK

{
    "status_code": 9999,
    "instance_id": "stg",
    "instance_version": "1.2.163",
    "payload": [
        {
            "_id": "6209c98561c1cb163ded2600",
            "created_date": 1644808581632,
            "last_updated_date": 1644808581632,
            "create_by": {
                "user_name": "OMI Hotline",
                "user_id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
                "contact_id": null
            },
            "last_update_by": {
                "user_name": "OMI Hotline",
                "user_id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
                "contact_id": null
            },
            "is_deleted": false,
            "status_set_id": "6209c98561c1cb163ded25fd",
            "dynamic_attribute_id": "6209c98561c1cb163ded25fe",
            "default_status": 0,
            "tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
            "name": "Công việc",
            "name_unsigned": "Cong viec",
            "is_not_default": true,
            "type_config": null,
            "has_type_config": false,
            "types": [
                {
                    "uuid": "0",
                    "name": "Cá nhân",
                    "name_unsigned": "Ca nhan",
                    "index": 0,
                    "color": null,
                    "is_default": false,
                    "default_data": null,
                    "unit_price": null
                },
                {
                    "uuid": "1",
                    "name": "Tư vấn",
                    "name_unsigned": "Tu van",
                    "index": 1,
                    "color": null,
                    "is_default": false,
                    "default_data": null,
                    "unit_price": null
                },
                {
                    "uuid": "2",
                    "name": "Báo giá",
                    "name_unsigned": "Bao gia",
                    "index": 2,
                    "color": null,
                    "is_default": false,
                    "default_data": null,
                    "unit_price": null
                },
                {
                    "uuid": "3",
                    "name": "Chăm sóc",
                    "name_unsigned": "Cham soc",
                    "index": 3,
                    "color": null,
                    "is_default": false,
                    "default_data": null,
                    "unit_price": null
                }
            ],
            "contact_ids": null,
            "contact_category_ids": null,
            "role_enable": false,
            "has_default_value": true,
            "priority": "medium",
            "modify_priority_allowed": true,
            "modify_assignee_allowed": true,
            "modify_reporter_allowed": true,
            "modify_expire_allowed": true,
            "reopen": null,
            "assignee_contact_id": null,
            "assignee_contact_ids": null,
            "reporter_contact_ids": null,
            "assignee": null,
            "reporters": null,
            "notify_before": 15,
            "notify_before_unit": "minute",
            "notify_type": "web_email",
            "notify_at": null,
            "limit_days": 30,
            "processing_term": 7,
            "duration": null,
            "maximum_time": {
                "unit": "day",
                "value": 30
            },
            "minimum_time": {
                "unit": "hour",
                "value": 6
            },
            "description": null,
            "work_list": [],
            "has_hide_option": false,
            "hide_option": {
                "hide_after": null,
                "hide_after_unit": "day",
                "apply_for_assignee": false,
                "apply_for_reporter": false,
                "apply_for_creator": false,
                "apply_for_other_agent": false
            },
            "payment": null,
            "ticketStatusSet": {
                "_id": "6209c98561c1cb163ded25fd",
                "created_date": 1644808581573,
                "last_updated_date": 1644808581573,
                "create_by": {
                    "user_name": "OMI Hotline",
                    "user_id": "6209c98561c1cb163ded25fa",
                    "contact_id": null
                },
                "last_update_by": null,
                "is_deleted": false,
                "name": "Công việc",
                "name_unsigned": null,
                "tenant_id": "6209c98461c1cb163ded25f7",
                "status": [
                    {
                        "uuid": null,
                        "index": 0,
                        "sort_index": 0,
                        "color": "#4ca750",
                        "name": "Mới tạo",
                        "finish": false
                    },
                    {
                        "uuid": null,
                        "index": 1,
                        "sort_index": 1,
                        "color": "#267aff",
                        "name": "Đang xử lý",
                        "finish": false
                    },
                    {
                        "uuid": null,
                        "index": 2,
                        "sort_index": 2,
                        "color": "#57bfdb",
                        "name": "Từ chối",
                        "finish": false
                    },
                    {
                        "uuid": null,
                        "index": 3,
                        "sort_index": 3,
                        "color": "#2d4563",
                        "name": "Đã hoàn thành",
                        "finish": false
                    },
                    {
                        "uuid": null,
                        "index": 4,
                        "sort_index": 4,
                        "color": "#fea220",
                        "name": "Đóng",
                        "finish": true
                    }
                ],
                "is_not_default": true
            },
            "total": 4
        }
    ],
    "key_enabled": false
}